B・J・パインII、J・H・ギルモア

従来はモノづくりが中心でして、
その後サービスが提供されるようになり、
マーケティングの概念が出てきた。

というのが流れですが、サービスをもう少し踏み込んでとらえてのが「経験」です。
カスタマーエクスペリエンスなんて言い方がされますが、比較的抽象的過ぎないようになっているかと思います。


分野：マーケティング
難易度：普通


おススメ：
　
　新訳-経験経済

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